张掖市中级人民法院立案信访团队公开承诺

为规范诉讼服务中心窗口服务行为，接受涉诉群众和社会监督，提高服务水平和质量，结合诉讼服务工作实际，立案信访团队公开承诺如下：

1、重视窗口作风建设，讲究司法礼仪。严格对照最高院、省高院及本院有关“立案信访窗口”作风建设等文件规定，落实诉讼服务大厅文明接待制度，在诉讼服务中心工作的法官、司法辅助人员一律按规范统一着装上岗。做到精神饱满、仪表端庄、服务周到、工作高效。

2、加强窗口服务建设，治庸治懒治散。采取“四心四一”工作方法（即“接待群众热心、听取陈述耐心、解释问题诚心、宣传政策法律细心”，“一张笑脸相迎、一句好话暖心、一碗清水端平、一身正气为民”）， 坚决杜绝怠慢、顶撞、刁难来访群众，或推脱、拒办相关事项等不良作风。让每位当事人都能感受到法院干警们的热情服务，从而拉近人民法院与人民群众的感情和距离。

3、充分利用服务中心一站式（五个）服务窗口、自助查询、远程接访等信息化功能区域，对发现的问题及时整改，提供便民、利民平台。

4、强化窗口队伍建设。认真贯彻落实本院《诉讼服务中心工作规则》的规定，在诉讼服务中心每周有一名院领导值周、每天有一名县级干部、一名法警值日，确保及时、安全、高效的便民服务。

5、明确职责，严守制度。严格执行《诉讼费用交纳办法》的规定，不乱收费，不超标的、超范围收费。同时制定诉讼费减缓免制度，对经济上确有困难的当事人及时提供司法救助，依法实行缓、减、免交诉讼费，确保符合救助条件的当事人打得起官司。

6、恪守职业道德，遵守廉政纪律规定和司法礼仪，充分尊重当事人的人格尊严。同时做到不接受可能影响公正执法公务的礼物、馈赠和宴请，不弄虚作假，不以权谋私。

7、落实院长信访接待日制度。坚持每月第二周、第四周周四由院长、副院长及有关部门共同参加的开门大接访日制度，当场解答、解决当事人反映的问题。

8、认真落实各级党委、人大、政府及各级法院交办、转办的案件，做到件件有着落、事事有交代，办结率百分之百。

2018年6月10日