细节尽显温情 服务保障诉讼

“喂，法官你好，我人生第一次参加庭审，还不熟悉去民事审判庭的路，怎么办啊？

您好，您等一下，我先给您查一下案件，看看您的案件是哪个法官办理。您好，你的案件是民一庭。姨姨，你能不能给我一杯水，我吃个药，我感觉我的心率这会快的。您好，你快喝水。太感谢您了。您的案件在二楼，你从法庭通道这边上去。谢谢您。”

这是2021年4月的某一天早上，诉讼服务中心工作人员与一位老奶奶的对话。诸如此类的你好，你们的卫生间在那里？你好，执行局怎么走?你好，信访室在那里…诉讼服务中心工作人员都会耐心的接待和解答。每当听到当事人说谢谢或者看到当事人满意的回应，都是鞭策诉讼服务中心的工作人员进一步提高服务质量的动力。

诉讼服务中心自2019年10月成立以来，认真接待诉讼服务大厅查询案件、咨询问题的当事人，做好院领导带班和县处级干部值班、审判业务排期开庭信息、庭审直播信息公开、联系安排办案法官接待、重大活动联勤值班等工作。通过一年多的运行，目前，“一站式”诉讼服务体系基本建成，多元解纷机制已初见成效。完成了律师服务平台、送达、保全、道路交通事故一体化平台、鉴定、网上缴退费、移动微法院、12368热线服务平台、人民法院调解平台等十大平台的多次反复测试演练工作，保证了平台的正常使用，做足了平台上线后及时应用的功课。有力保障了正常审判和工作秩序。

在未来的工作中，诉讼服务中心会以更加饱满的热情服务人民，提高诉讼服务质量。同时会通过各种宣传渠道广而告之“一站式”的内涵和作用，努力在全社会营造浓厚氛围。尤其在调解、保全、鉴定、网上缴退费平台，移动微法院的推广应用中，通过具体个案，成功事例，让人民群众用看得见摸得着的切身体会，分享一站式建设成果带来的红利，从而自觉转变观念，提高认同度，接受新事物，从真正意义上实现“诉讼服务体系和多元解纷机制”一站式建设的设置初衷。