甘州区法院边查边改立案难问题积极回应群众关切

第二批党的群众路线教育实践活动以来，甘州区法院围绕群众反映的立案大厅无交费刷卡设备、临近下班时间不立案、对诉状审查过严等立案方面的问题即知即改，从四个方面入手，切实解决告状难问题。

一是立即协调安装pos刷卡机。为解决交退费当事人在开户银行排队等待时间较长问题，院长黄永利亲自与指定交费银行的领导协商，银行同意在立案大厅安装pos刷卡机，并派专人办理刷卡业务。安装pos刷卡机40多天，共刷卡635笔，累计金额238.7万元，极大地方便了当事人交退费，当事人对此给予了好评。

二是提升立案窗口服务工作质量。立案庭人员在接待当事人过程中尽力做到态度和蔼，用语规范，举止文明。凡是符合立案条件的及时立案，对不符合立案条件，当事人诉求不合理、不合法的，不管是否能够解决，用他们听得懂、易接受的语言和方式进行沟通交流，尽力做好解释工作，而不是随便简单打发，避免当事人不理解不立案的原因，而产生不必要的投诉或信访。遇到全院开大会、培训、学习时，立案庭留人做好接待，对司法救助、农民工维权及老、弱、病、残、孕立案优先办理，通过电话预约立案，节假日立案、上门立案等多元化立案方式，用优质的司法服务切实解决群众诉讼“最后一公里”问题。

三是切实改进工作作风。认真贯彻落实中央关于改进工作作风，密切联系群众的“八项规定”和最高法院“六项措施”， 围绕“公正廉洁司法、服务人民群众”的要求，依法保障群众诉讼权。立案部门的人员要强化窗口意识，始终坚持高标准、严要求，统一着装、早上班、迟下班，落实好服务承诺、一次性告知、限时办结、特事特办等诉讼便民制度，着力解决对当事人补充起诉材料释明不全面、不明确、不一次性告知立案条件，让当事人多次跑腿；解决在法律规定之外为人民群众起诉设置“门槛”，增加起诉受理条件；解决在立案审查过程中，进行实质性审查而作出不予受理的裁定，剥夺当事人诉权等一些当事人及律师反映的 “立案难”问题，从根本上转变作风。

四是真正简化审批手续。对于婚姻、继承、邻里纠纷等普通民事纠纷，一般在当天立案受理，对于重大、复杂及敏感案件，依法在当事人起诉之日起七日内作出是否受理的决定，严格执行诉讼法及司法解释的规定，防止抬高或降低受理标准，既依法保护当事人行使诉权，又要防止滥用诉权和虚假诉讼的发生。当事人提交的材料不符合要求的，一次性告知其补充相关材料，尤其是发现诉状上的错别字或其它问题，能手写改正的在诉状上进行纠正，对无法当场手写改正或需要补充材料的，实行清单式的一次性书面告知，不让当事人因材料不全而跑冤枉路。对争议不大、案情简单的民事纠纷做好繁简分流，交速裁庭办理，及时保障当事人权益。