甘州区法院调解工作十一法

　　甘州区法院每年审结民商事案件、刑事附带民事案件约5000余件，调解、撤诉率连续多年保持在80%以上，积累了丰富的调解工作经验。现将他们的调解方法、技巧简要介绍如下。

　　一、情感感染法。对重感情讲义气而直爽的当事人，先用能触动情感的语言与他们谈一些生活、工作、学习、生意等纠纷以外的事情，拉近情感距离，再逐渐转入正题做调解工作，往往容易成功。

　　二、先守后攻法。对乐于听奉承话，爱戴高帽子的当事人，首先说一些使他们产生自豪感的话，使其感觉良好，对法官产生好感，然后举几个与本案类似的案例“聊天”，“无意”中使其进行比较和思考，法官边“聊”边观察其情绪变化，瞅准机会巧妙地指出他们的过错，一扬一抑，由守转攻，促使其接受法官调解，达到化解矛盾的目的。

　　三、以柔克刚法。对性情刚烈、脾气暴燥、敢吵敢闹的当事人，采取和风细雨，耐心开导的方法，把事实讲清，把证据讲清，把法律讲清，把道理讲清，让案情大白于天下，使其有火无处发，石头碰棉花，回归理性，接受调解，解决问题。

　　四、正义威慑法。对优柔寡断、缺乏主见的当事人，法官明确告诉他们对此案的处理态度和决心，打消其幻想，使其产生不配合工作就不能过关的感觉，引导其配合调解，积极解决问题。

　　五、亲友规劝法。对当事人亲属较少、性格孤僻内向、有事闷在心里、不善言谈和交往、想依靠外援的人，调解前对其亲友进行摸底，找到他们最信赖的人去说服劝导，告知其如果不听规劝，将无人帮助解决问题，在此种情况下，法官趁热打铁做调解工作，可以收到快捷效果。

　　六、群众抨击法。对固执己见，多次做工作难于见效的当事人，法官先用措词严谨的法律术语确定地告诉其应该承担的法律责任，然后组织群众对其行为进行民风评议，使其感到被孤立、被厌恶、被千夫所指，似乎要“众叛亲离”， 给其造成较大思想压力，在这个氛围中，促使其逐渐认识错误，配合调解解决纠纷。

　　七、过错剖析法。一般来说，民事诉讼中，原、被告双方均存在一定的过错，由于双方对责任分担产生争议而起诉至法院，要法官给个说法。法官要根据双方过错大小，并考虑其经济承受能力等因素，划清责任，居中调解，缜密严谨分配当事人各自承担的份额，使他们心服口服。这样调解的案件，约75%在当庭就能清结和期限内主动履行。

　　八、“背靠背”法。这是多年来常用不衰的调解法，可用于庭前、庭中、庭后。调解人员是审判人员、也可是人民陪审员、调解组织人员、代理律师、德高望重的长者、单位领导、“铁哥们”等等。方法是分别找双方当事人了解争议焦点，耐心做好思想工作，加强沟通协调，消除相互隔阂，找出解决问题的突破口，达成调解协议。

　　九、“和事老”法。有些案件是亲友间因一时之气或鸡毛蒜皮的小事引起，矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但双方内心又愿和好，希望有个中间人来帮他们说和。此时，法官就要热忱地充当“和事老”，帮当事人搭桥，让双方都有“面子”，下得来台阶，握手言和，达成调解。

　　十、冷处理法。对感情冲动、矛盾尖锐、关系复杂、剑拔弩张的案件，避其锐气，采用冷处理法调解。先通过各种渠道了解双方的想法要求，摸准底数，制定调解方案，然后放出风去，说法官拟于近期要下大气力解决此案，使双方思想上形成一种不安和期待，然后，法官密切关注当事人的反应，择机而动，针对性地去做双方的思想工作，帮助当事人解开疙瘩，消除误会，化解矛盾。

    十一、巧用说情法。案件到法院后，原、被告都托人找法官说情，法官可把说情人当做调解的资源利用。告知说情人基本的调解意图，巧妙地安排说情人去做各自委托人的思想工作，通过说情人从中斡旋解决争议，达到调解目的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编辑：高新房　审稿：杨学诗