灵活多样调解矛盾纠纷的生动实践

　　近年来，张掖中院民二庭坚持“调解优先、调判结合”的民事审判原则，创新调解方法，完善调解机制，灵活生动地化解各类矛盾纠纷，取得了较好的法律与社会效果。2008年,该庭审结案件129件，调解、撤诉案件65件，调撤率50.4%；2009年1月至8月，该庭审结案件77件，调解、撤诉案件48件，调撤率62.3%，同比上升了27.8%。他们的主要做法是巧用“四个策略”，抓住“六个时机”，用好“八个方法”。

　　巧用 "四个策略”。一是吃透案情。首先查明案件基本事实、争议焦点、当事人诉讼主体资格、诉求等基本情况，然后决定采取何种方法调解。二是因案制宜。案件千差万别，难用一法解决，找到矛盾的切入点最为重要，并以此为基点确定出可行的调解方案。三是巧借东风。在办案过程中，经常遇到“关系”、“人情”的困扰，但在调解案件时，却可利用此来做文章。简单地说，就是“谁来找我说情，我就找谁去做工作”。四是沟通感情。办案人员要把自己当成当事人的朋友，站在当事人的角度，设身处地的为当事人着想，特别是与当事人谈话的语气口气，既要热诚负责，又要入木三分，使当事人不但感到法官人品可以信赖，而且真有学问，敬畏法官，配合调解。

　　抓住“六个时机”。一是案件刚起动时，大多数当事人对相关事实的陈述往往是朴实、真实、可靠的。此时，积极建议当事人进行调解，往往容易成功。二是利用双方当事人初次见面、证据交换、互相了解了对方的观点、情绪比较理智、认识比较客观的时机开展调解工作，可以收到事半功倍的效果。三是在调解过程中，特别是关键事实逐步显露出来时，抢抓焦点突破一点，带动全案解决。四是当事人情绪严重对立时暂停调解，法官可为他们分析案情，释明法律，缓解情绪，促进转机出现，实现案件解决的“软着陆”。五是择机邀请村、社干部、亲朋好友或者单位领导参与调解，多管齐下促使案件解决。六是抓住宣判前当事人心理压力大、调解可能减少损失的愿望开展调解，可能会收到意外的效果。

　　用好“八个方法”。一是案例展示法。对有些案件的当事人，可在调解之前，将类似的案例提供其参阅，比口头说服效果要好。二是多方听证法。对双方当事人各执一词，争议较大的案件，组织与当事人有关的领导和人员，在代理律师均在场的情况下进行听证，由当事人陈述辩论，公示证据；由旁听人员发表意见，监督、鉴别、评议，使情、理、法交融互动，促使案件真相俘出水面，打消当事人的非分之想，光明正大地予以裁决，可真正做到案结事了，还可能使当事人握手言和。三是迅速调查法。对有些案件的当事人，双方的陈述大相径庭，且各自均有多名证人为其作证。在同一事实有多个证人的情况下，出其不意，迅速对多个证人同时展开调查，避免证人之间沟通情况，找出证人陈述之间的矛盾点，戳破证人之间可能出现的虚假证言，取得案件突破。四是追根寻源法。任何一个当事人的背后，都有一个“主心骨”，当事人意志的表达，往往受这些“主心骨”的左右，因此，在调解过程中，要注意调查，尽可能地找出“主心骨”，对其进行说服教育，并通过他做当事人的工作，会取得便捷的效果。五是集合调解法。对相同类型的案件，就其中的一案进行调解时，通知其他案件的当事人到场，带动多案解决。六是现场指认法。有些案件的当事人为了达到胜诉的目的，往往提供一些虚假证言或虚构一些事实，这些虚假的证言和事实凭书面审往往效果不佳，因此，在调解工作中，进行必要的现场辨认，可以揭穿虚假证言和事实。七是专家旁听法。对涉及专业性很强或需要鉴定的案件，邀请专家或鉴定人旁听案件审理，通过他们对专业性问题的解答，帮助当事人了解证据的采信情况，为案件快速调解提供帮助。八是判后答疑法。对于以判决形式结案的案件，通过判后答疑、判决书后附法条、判后教育等形式，消除当事人思想疑虑，减少或杜绝其因不服而上访，有非常良好的效果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编辑：高新房　审稿：杨学诗