肃南法院“一站式”建设工作纪实

自“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作开展以来，肃南法院不断提高政治站位，持续深化思想认识，积极创新实践，“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设取得初步成效，得到了上级法院的肯定及人民群众的认可。

一、诉讼服务建设“再升级”，实现便民服务全覆盖

 肃南法院坚持规范管理与强化服务并重的理念，多方面入手，大力加强“一站式”为民服务的举措，延伸窗口服务功能。2019年4月积极改造诉讼服务中心，建成了面积达860.3平米的“升级版”多功能诉讼服务中心。为了充分体现司法为民情怀，诉讼服务大厅设立了等候区、法官会见室、调解室、信访接待室等便民设施。中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时，中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的便民服务区，供当事人随时取阅。2021年8月完成了调解室的再升级，按照家居标准进行装修，悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围减少当事人对抗因素，以缓解气氛矛盾、赢得调解成功，同时建成人民法院调解平台标准版本，减轻了群众诉累，做到了繁简分流，推进了诉讼服务标准化规范化运行，切实提升了肃南县法院化解矛盾纠纷和服务人民群众的能力水平。

二、开通12368便民查询热线、手机缴费更方便

设立并开通12368诉讼服务热线人工坐席1处，由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务，为当事人提供案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等诉讼服务。启用微信、支付宝、银联刷卡支付等自助缴费方式，着力打造线上“一网通办”与线下“一站服务”相结合的立体便民模式。

三、积极推进智慧法院建设，实现立案方式便捷多元

为深入推进“一站式”建设，肃南县法院不断优化便民诉讼服务，积极宣传并推广移动微法院立案、开通诉讼无忧网、积极搭建律师服务平台等多渠道的便捷立案方式，当事人可足不出户实现便捷高效立案，网上立案最大程度的满足了未设立派出法庭和距离县城较远乡镇及外省市的当事人的司法需求，为群众提供方便、快捷、高效、便民的诉讼服务，优化法院的职能，提升了司法的公信力、亲和力。同时，坚持线上线下立案相结合，在诉讼服务中心开设专门的立案窗口，配备立案法官审核材料高效立案，方便了不便于网上立案的当事人实现现场立案。

四、设置跨域立案窗口，异地立案有着落

按照最高人民法院关于全面建设“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系”的要求，肃南县法院全面开启了跨域立案服务，设立了跨域立案窗口，变“群众跑”为“信息跑”，满足了当事人就近能立、多点可立、少跑快立的司法需求。同时，降低了当事人的诉讼成本，提高了诉讼效率,积极回应了人民群众对司法工作的新要求新期盼。

  五、加强诉源治理，构建矛盾纠纷多元化解新格局

为积极推进诉源治理，肃南法院依托人民法院调解平台与肃南县妇联、肃南县总工会、司法局等五个单位签订了矛盾纠纷联调机制，设立了肃南县金融纠纷人民调解委员会，旨在对案件有序分流，推动案件繁简分流端口前移，通过诉非分流、诉调分流、繁简分流来确保简案快审，繁案精审。对适宜调解的案件、委托调解组织依法进行调解，让更多的纠纷在诉讼外化解。

六、聚焦群众诉讼难题，打造巡回审判新模式 

肃南法院依托“一站式”建设，积极探索巡回审判新模式，建立健全相关工作机制，同时与各乡镇司法所、社区、乡村调解组织建立了联系平台，及时了解辖区内随时可能发生的矛盾纠纷，及时进行沟通，构建了诉前多方联调模式。皇城、马蹄、祁丰三个人民法庭，对辖区内各类民商事纠纷尤其是邻里、婚姻家庭、民间借贷、草原使用权等纠纷不拘泥于调处纠纷的程序、形式、时间与地点，通过委托调解、联合调解等方式，最大限度地促成案结事了。在大河、明花、康乐三个未设人民法庭，但距离县城相对较远的乡镇发生的矛盾纠纷，实行不定期巡回审理，并与当地司法所、村调解组织互相衔接，联合化解纠纷，全程为基层群众提供“一站式”便民服务，充分发挥巡回审判在着力化解社会矛盾和促进社会和谐稳定中的积极作用，真正做到“让群众少跑路，法官多跑腿”，全力打通“司法为民、公平正义”的最后一公里，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

下一步，肃南法院将进一步加强诉讼服务规范化、标准化建设，以“一次办好”为目标，全面梳理服务项目清单，规范服务流程，进一步提升服务质量，以标准化促进诉讼服务普惠化、便捷化，推动实现同一诉讼服务事项的无差别受理、同标准办理，让人民群众更好体验高效便捷的诉讼服务，全面提升人民群众司法体验，为促进国家社会治理体系和治理能力现代化贡献肃南法院智慧。