高台法院：多元发力解纠纷 法徽熠熠映初心
近年来，高台县人民法院不断聚焦司法便民利民，扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，以优质、高效、快捷、精准为目标，推动诉讼服务转型升级，助力优化法治化营商环境，加强矛盾纠纷源头预防化解，深化诉讼制度改革，满足人民群众需求，促进社会治理创新，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系建设标准，把多元解纷工作作为推进诉源治理、融入基层社会治理的有力抓手，作为建设更高水平平安高台的有效举措，创新实践“一庭三所+”多元解纷机制工作经验分别入选全国社会治理创新案例、甘肃省市域社会治理创新实践“十大精品案例”，荣获“平安甘肃建设先进集体”“全省优秀法院”“全县高质量发展贡献奖先进集体”荣誉称号。
以联动化助推多元法律服务
加强与妇联、司法、民政、共青团等部门协作，探索“1+N”家事纠纷多元化解路径，形成司法审判与社会组织联动的家事纠纷解决机制。联合全县154个基层调解委员会、7个专业调解组织深入推进矛盾纠纷联动调处，充分发挥行业调解组织在化解矛盾纠纷中的积极作用，设立金融调解工作室，今年以来，向金融调解委员会分流案件101件。结合优化营商环境及“点对点”诉调对接工作的相关要求，同高台县工商联、高台县人力资源和社会保障局、高台县总工会就民营经济领域纠纷诉调对接、劳动人事争议诉调对接工作联合制定了实施方案建立了劳动争议诉调对接工作室。积极探索形成“四级七天”调解工作法，坚持预防为主、分类处置原则，对基层矛盾纠纷排查化解按照排查登记、任务分流、纠纷化解、结果反馈、事件上报、考核评价“六步工作法”进行处置，使矛盾纠纷得到及时化解。近三年，全县矛盾纠纷化解率均保持在99%以上，信访量年均下降9.3%，涉法涉诉信访案件年均下降7.9%。
以高效化运行“四向”分流机制
建立案件向县矛调中心分流、向审前调解中心分流、向速裁团队分流、向专业化审判团队分流的“四向”分流机制，推动专职调解、特邀调解、促进调解与速裁衔接流程化，以“诉前调解+司法确认”“审前调解+速裁快审”的模式开展调解工作。同时，推行“上下”矛盾纠纷双向流动调处模式。“自下而上”模式即对镇、村排查出的矛盾纠纷、苗头性事件和社会治安隐患，需要人民法庭参与指导化解的，法庭法官积极全程配合指导，确保矛盾纠纷化解在萌芽；对法庭受理的诉前调解案件，由驻庭人民调解员推送至镇街综治中心诉调对接站，诉调对接站根据案件类型和地域，委派基层调解组织或人民调解员进行调解。今年以来，诉前向县矛调中心分流案件350件，向特邀调解员委派纠纷1500件，基层治理单位受理纠纷164件。诉前调解成功率72.02%，速裁、快审案件平均审理期限20.7天。
以信息化助推便民诉讼服务
为充分发挥智慧法院便民利民优势，不断完善诉讼服务中心功能模块，切实提高人民群众在司法领域的获得感，结合诉讼当事人不同的司法需求，在诉讼服务中心和基层法庭诉讼服务站配备了自助立案、诉状辅助生成、诉讼风险评估、执行风险评估及诉讼服务多功能查询等多台智能终端，并通过电子屏幕播放智慧法院相关应用操作流程，方便当事人自助立案、生成诉状、评估风险和查询案件信息。实现诉讼服务从现场办向网上办、掌上办的转变，建成移动微法院、远程接访提讯、12368热线、云上法庭等系统，实现了网上立案、跨域立案、在线调解、电子送达、线上缴退费等功能。今年以来，网上立案844余件，跨域立案23件，音视频在线调解案件662件，在线司法确认592件。
以温情化彰显司法服务水平
高台法院诉讼服务中心设置了导诉台，有导诉人员为当事人提供诉前咨询，引导当事人到符合其诉求的窗口进行业务办理。导诉台后侧设置了书写区，配备了外网电脑，为当事人提供便利。大厅还设置了读书角，书柜中摆放了政治理论类、社会科学类、普法宣传类等书籍，为前来办事的群众提供了阅读平台，既推广了爱读书的好习惯，也发挥了普法宣传、弘扬文明的阵地作用。同时，结合工作实际开展微笑服务“四个一”活动，引导干警树牢“爱岗敬业、追求卓越”的思想，立足群众需求、强化服务意识，严肃工作纪律、落实监管责任，充分发挥“微笑服务之星”示范效应，把一站式多元解纷和诉讼服务工作推向更高水平，以更暖心的态度、更放心的速度、更舒心的温度，为人民群众排忧解难，为企业发展助力护航，全面提升保障民生福祉的司法服务能力和水平。
